Wir verbinden Sie mit der Zukunft!

AGB´s / SLA´s

Oder Sie fragen uns und wir senden Ihnen die Richtigen für das Gewünschte Produkt.

 

Servicewiederherstellung:

  • Bei allen Produkten werden die Services nach einer Störung oder einem Ausfall so schnell wie es Möglich ist wiederhergestellt.
  • Priorität der Wiederherstellung
    1. Kunden oder Produkte mit Speziellen Vereinbarungen
    2. Bussineskunden oder Produkte
    3. Privatkunden oder Produkte

Freiwillige Service Pauschale:

  • Privatprodukte 20€ / Jahr inkl. MwSt.
  • Businessprodukte 30€ / Jahr exkl. MwSt.
  • Herausgabe von vergessenen WLAN Keys
  • Telefonisch Einstellhilfe
  • Keine Verrechnung wenn die Störung durch den Kunden verursacht wurde
  • Keine Verrechnung bei Störungsanfragen wenn der Kunde die Anlage zuvor nicht neu gestartet hat
  • Transferstatistik (nur wenn technisch für das Produkt möglich)

Privat Speed Pakete:

  • Ab 400GB Transfer: Halbierung der Bandbreite
  • Keine Garantie der Bandbreite

Privat Traffic Pakete:

  • Nach Verbrauch Drosslung auf 256/128Kbit
  • Nach 5maliger Überschreitung Umbuchung in passendes Paket
  • Keine Garantie der Bandbreite

Mehrparteienzugänge:

  • Bei Mehrparteienzugängen 500GB Transfer danach Halbierung der Bandbreite
  • Keine Garantie der Bandbreite

 Business Pakete:

  • Offizielle IP Adressen möglich
  • Möglichkeit einer Backuplösung
  • Keine Garantie der Bandbreite

Standleitungen:

  • Offizielle IP Adressen
  • Möglichkeit einer Backuplösung
  • Garantierte Bandbreite

Pool Pakete:

  • Pool Pakete sind eine Zusammenfassung von mehereren Verträgen
  • Der Preis der einezlnene Pool Verträge ist abhängig von allen anderen Paketen im Pool
  • Für Geteilte Rechnungen eines Pools werden pro zusätzlicher Rechnung 2€ pro rechnung an Gebühren verrechnet

Standartinstallation enthält:

  • Antenne
  • bei SXT Antennen die mini Bracket Halterung
  • 10m Netzwerkkabel
  • Monatge und Einrichtung
  • Optional: zusätzliches Montagematereial, Halterungen, längeres Kabel, Kabelkanäle …

Blitzschutz / Erdung:

  • Für den Blitzschutz oder die Erdung der Anlage ist der Kunde selbst Verantwortlich.
  • Es ist sinvoll die Anlage von einen Qualifizierten Elektriker Begutachten zu lassen um auf der Sichern Seite zu sein.
  • Fragen Sie bei uns an wir vermitteln Sie an einen Kompetenten Partner

Gebühren:

  • Monatliche Verträge ohne Einzugsermächtigung: 2,50€ Bearbeitungspauschale je Monat
  • Bei nicht durchführbaren Einzügen müssen wir die Bankspesen und 10€ Bearbeitungsgebühr einheben.
  • Vertragsaushebungen: 20€
  • Downgrade eines Vertrages oder Produktes: 15€
  • Vertragsanpassungen: 15€
  • Verträge ohne SEPA Einzüge je Rechnung 1,50€
  • Postrechnung: 1,50€

Kündigungsfrist:

  • Bei Standard Privat und Business Produkten: 4 Wochen zum Monatsende

Mahnspesen:

  • 1. Zahlungserinnerung: kostenlos
  • je Mahnung: 15€ Bearbeitungsgebühr